Hatékony kommunikáció nélkül nincs kapcsolat. Semmilyen. Ezért fontos, hogy óvatosan bánjunk a kimondott szavakkal, hatalmuk van.
Olykor viszont a csend is elég beszédes. Lehet meghitt – ám pusztító is! A némasággal büntetés bizonytalanságban tartja a másik felet, zsigerig hatoló fájdalmat válthat ki belőle. Konfliktus esetén lehet időt kérni, de bosszúból hallgatni nem megoldás, hanem rombolás.