Szavainkkal akarva-akaratlan megsebezhetünk másokat. De van egy varázsszó, amely gyógyít, ha már hibát követtünk el: „Bocsánat!”
Nem mindenki tudja használni, kellő érzelmi intelligencia szükséges hozzá. És csak akkor ér valamit, ha őszinte megbánással társul.
Van az a bántás, amikor ez már kevés. Olyankor Canossát kell járni.